呼叫中心音频文件转写,适用于电话内容分析、质检场景

　　呼叫中心音频文件传输

　　基于专用呼叫中心模型，8K采样率的电话录音文件可以大批量、低成本地识别为文本。它适用于电话内容分析和质量检查场景

　　功能介绍

　　1、批量电话录音识别

　　客户服务业务、电子销售业务、质检业务等场景的8K采样率电话录音可以准确转换成文本。提高质检覆盖率，保证座位服务水平，提高客户满意度

　　2、对话内容恢复

　　通过记录客户服务和客户的不同渠道，可以还原到整个对话中。每个句子的时间戳可以被定位来恢复和分析整个会话

　　应用场景

　　1、电话客服质检

　　通过对客户服务记录文件进行批量识别，辅助人工质检，实现全自动智能化质检，提高座椅服务水平，提高客户满意度

　　2、电话录音内容分析

　　识别大量的对话录音作为文字，并不断分析内容，发掘潜在的营销机会，建立用户画像

　　3、电话对话内容还原

　　大量对话录音文件，成文本。还原和显示对话过程，还原对话场景

　　产品优势

　　1、使用成本低

　　合理规划服务调度，优化资源配置，大大降低大规模音频文件传输的成本

　　2、稳定高效的服务

　　稳定的服务集群，保证输出时间。大规模离线调度集群可以提供企业级稳定、精确的大流量服务

　　3、定制模型

　　基于呼叫中心和电话客户服务场景的语音识别模型可以带来更准确的识别效果

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