呼叫中心语音可以做什么？

　　呼叫中心语音简介

　　提供基于呼叫中心、智能客服等场景的语音识别和语音在线合成功能及解决方案。可用于语音IVR、语音机器人、客服对话辅助、语音质量检测等场景

　　呼叫中心语音产品包括：

　　1、呼叫中心语音解决方案

　　面向呼叫中心场景的端到端语音技术解决方案集成了MRCP协议，包括语音识别和语音合成，为企业提供高可用性的标准服务

　　2、呼叫中心音频文件传输

　　大规模离线调度集群，独特的调度算法，大大降低了大量音频抄写的成本，保证了识别输出时间

　　呼叫中心语音应用场景

　　1、智能语音IVR

　　采用智能IVR对话管理，实现智能人机语音对话IVR系统。改善用户体验，减少人工呼叫次数，降低客户服务成本。

　　2、语音机器人

　　企业呼叫中心的标准业务不再是传统的人工呼叫、回访和通知，而是通过机器人与用户的对话来完成，高仿真仿真真人座椅大大节省了人工成本。

　　3、智能脚本提示

　　在电话营销场景中，通过识别分析对话，实时向电话营销代理商推荐来电，可以提高订单形成率；在客服场景中，可以帮助代理商快速反馈用户的问题。

　　4、智能语音质量检测

　　在用户与代理的通话过程中或通话后，机器人可以识别语音，理解双方的语义，并根据业务需求分析给出质检结果，实现全自动智能质检

　　特色优势

　　1、更高的识别精度

　　呼叫中心的专属识别模型用于为智能客服、营销助理等场景提供更高的识别准确率

　　2、快速存取

　　它适应通用软硬件交换机，适应标准的VOIP语音信号，提供MRCP、TCP等标准协议代理和SDK，提供对HTTP rest-API接口的快速访问。

　　3、高效、稳定

　　支持多个并发通道，99.99%的高可用性，稳定的企业服务，支持呼叫中心的各种智能呼叫服务

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